Políticas de MarkDis

Última actualización: 02/04/2025

Bienvenid@ a MarkDis. Me comprometo a ofrecer soluciones de marketing y diseño gráfico con transparencia, profesionalismo y empatía. Antes de contratar los servicios, te invito a leer las políticas.

Política de Cancelación

Generalidades

Esta política establece los términos bajo los cuales un cliente puede cancelar un servicio contratado, así como las consecuencias y reembolsos aplicables según el avance del proyecto. Al contratar un servicio, el cliente acepta esta política de cancelación.

Cancelación antes del inicio del servicio

Si el cliente cancela antes de que inicie el trabajo, se aplicarán las siguientes condiciones:

Hasta 24 horas después del pago: Reembolso del 90% (se retiene el 10% por gastos administrativos y bloqueo de agenda).
Después de 24 horas y hasta 3 días después del pago: Reembolso del 70%.
Después de 3 días: No hay reembolso, pero el saldo puede usarse como crédito para otro servicio dentro de los siguientes 3 meses.

Cancelación con trabajo ya iniciado

Si el proyecto está en proceso, se aplicará un cobro proporcional al trabajo avanzado:

Avance del Proyecto	Condición	Reembolso
0-25%	Se retiene el 30% del pago total	70% de reembolso
26-50%	Se retiene el 50% del pago total	50% del reembolso
51-75%	Se retiene el 70% del pago total	30% de reembolso
76-100%	No hay reembolso	N/A

* El Cliente recibirá el material generado hasta el momento de la cancelación.*

Cancelación de servicios recurrentes

Para servicios de pago recurrente (redes sociales, mantenimiento web, etc.), la cancelación debe solicitarse con al menos 5 días de anticipación a la siguiente fecha de cobro.

Si la cancelación se realiza después del corte, aplicará para el siguiente mes y no habrá reembolso del mes en curso.
Si la cancelación se hace antes de iniciar un nuevo ciclo, no se generará un nuevo cobro.

Modificaciones y pausas en proyectos

Si el cliente necesita pausar el proyecto, podrá reanudarlo dentro de los siguientes 30 días sin costo.
Si no se retoma en ese plazo, se considerará cancelado sin derecho a reembolso.
Si el cliente solicita modificaciones importantes después de la aprobación del diseño o estrategia inicial, podría generarse un costo adicional.

No se otorgará reembolso en los siguientes casos

Si el cliente cambia de opinión después de aprobar el diseño final.
Si el cliente no proporciona la información necesaria en los tiempos acordados.
Si el retraso o imposibilidad de completar el servicio es por causas ajenas al prestador.
Si el cliente solicita cambios excesivos fuera del acuerdo inicial y decide cancelar.

Excepciones y Casos Especiales

En caso de fuerza mayor (desastres naturales, enfermedad grave, situaciones legales), se podrá evaluar una reprogramación o reembolso parcial. Si el prestador de servicios no puede completar el proyecto por razones propias, se realizará un reembolso proporcional según el avance del trabajo.

Consecuencias de la Cancelación

Cualquier material o diseño entregado antes de la cancelación seguirá siendo propiedad del prestador de servicios hasta que el pago total sea completado.
El cliente no podrá usar parcial o totalmente los avances realizados sin la autorización expresa del prestador.

Procedimiento de Cancelación

El cliente debe enviar una notificación escrita por correo electrónico explicando los motivos de la cancelación y adjuntando evidencia si aplica.

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Comunicarse al correo electrónico [mushroom.markdis@gmail.com]

Política de Causas de Fuerza Mayor

Generalidades

Esta política establece los lineamientos en caso de que circunstancias fuera del control de las partes afecten la prestación de los servicios contratados.

Definición de Fuerza Mayor

Se considera causa de fuerza mayor cualquier evento imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad de las partes que imposibilite el cumplimiento de las obligaciones pactadas. Esto incluye, pero no se limita a:

Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, etc.).
Conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles o cualquier acto de violencia generalizada.
Epidemias, pandemias o medidas gubernamentales que restrinjan actividades comerciales.
Fallas masivas en infraestructura de telecomunicaciones o energía.
Cualquier otra circunstancia extraordinaria que impida la ejecución del servicio.

Procedimiento en Caso de Fuerza Mayor

En caso de ocurrir un evento de fuerza mayor, el prestador de servicios deberá notificar al cliente lo antes posible, indicando la situación y su impacto en el proyecto.
Se evaluará si el servicio puede ser reprogramado, ajustado o, en caso extremo, cancelado.
Si la reanudación del servicio es viable, se establecerá un nuevo cronograma de trabajo.
Si la prestación del servicio se vuelve imposible de cumplir, ambas partes podrán acordar la cancelación del contrato sin penalización para ninguna de ellas.

Consecuencias y Reembolsos

Si el servicio debe ser interrumpido temporalmente, no se aplicarán cargos adicionales por la reanudación.
Si el proyecto no puede continuar y ha habido un pago previo, se evaluará un reembolso parcial en función del trabajo ya realizado.
No se otorgarán reembolsos completos si una parte sustancial del servicio ha sido entregada antes del evento de fuerza mayor.

Limitaciones de Responsabilidad

El prestador de servicios no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor. Ambas partes deberán actuar de buena fe para minimizar el impacto de tales eventos.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para adaptarse a nuevas circunstancias, notificando a los clientes sobre cualquier cambio relevante.

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Comunicarse al correo electrónico [mushroom.markdis@gmail.com]

Política de Condiciones de Pago

Generalidades

Esta política establece los términos y condiciones de pago para todos los servicios contratados. Al aceptar un servicio, el cliente se compromete a cumplir con los plazos y montos establecidos en esta política.

Modalidades de Pago

Los pagos pueden realizarse a través de los siguientes métodos:

Transferencia bancaria
Depósito en cuenta
PayPal u otras plataformas de pago digital (con comisión adicional si aplica)
Efectivo (cuando sea posible y previamente acordado)

Anticipos y Pagos Parciales

Para iniciar cualquier proyecto, se requiere un anticipo del 50% del costo total del servicio.
El 50% restante deberá liquidarse antes de la entrega final del proyecto.
En proyectos de largo plazo o de alto costo, se podrá acordar un esquema de pagos parciales según el avance del trabajo.

Plazos de Pago

Los pagos deben realizarse dentro de un plazo de 3 días hábiles después de la confirmación del servicio.
Si el cliente se retrasa en el pago, se aplicarán penalizaciones conforme al apartado de morosidad y recargos.

Morosidad y Recargos

En caso de retraso en el pago, se aplicará un recargo del 5% del monto adeudado por cada semana de atraso.
Si el retraso supera los 30 días naturales, el servicio podrá ser suspendido sin derecho a reembolso del anticipo.
Para la reanudación del servicio, el cliente deberá liquidar la deuda pendiente más los recargos acumulados.

Reembolsos y Devoluciones

Los reembolsos se realizarán acorde a las políticas de cancelación
En caso de que el prestador de servicios no pueda completar el trabajo por causas propias, se ofrecerá un reembolso parcial según el avance del proyecto.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.

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Política de Confidencialidad y Protección de Datos

Generalidades

Esta política establece los lineamientos para garantizar la confidencialidad y protección de la información proporcionada por el cliente en el desarrollo de los servicios contratados.

Alcance

Aplica a toda la información compartida por el cliente, incluyendo, pero no limitándose a datos personales, documentos, archivos, estrategias, diseños y cualquier otro material relevante para la ejecución del servicio.

Confidencialidad de la Información

Toda información proporcionada por el cliente será tratada con absoluta confidencialidad.
No se divulgará, compartirá ni utilizará la información del cliente para fines distintos a la prestación del servicio sin su autorización expresa.
Se tomarán las medidas necesarias para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

Protección de Datos Personales

La información personal proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para la ejecución del servicio y su gestión administrativa.
No se venderá, alquilará ni compartirá la información personal con terceros sin consentimiento expreso del cliente, salvo en cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación, actualización o eliminación de sus datos personales de nuestros registros.

Excepciones

Se podrá revelar información del cliente en los siguientes casos:

Cuando sea requerido por ley o por orden de una autoridad competente.
Si es necesario para proteger los derechos legales del prestador de servicios en caso de incumplimientos contractuales.

Duración de la Confidencialidad

La obligación de confidencialidad se mantiene incluso después de la finalización del contrato de servicios, por un periodo de al menos 2 años, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.

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Política de Entrega y Revisión de Proyecto

Generalidades

Esta política establece los criterios y condiciones para la entrega y revisión de los proyectos contratados. Al aceptar un servicio, el cliente se compromete a cumplir con los plazos y procesos aquí establecidos.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega serán definidos en función de la complejidad del proyecto y se acordarán con el cliente antes de iniciar el servicio.
Cualquier modificación en los plazos de entrega debido a cambios solicitados por el cliente o imprevistos será notificada con anticipación.
En caso de retrasos por parte del cliente en la entrega de materiales o aprobaciones, el tiempo de entrega podrá ajustarse en consecuencia.

Proceso de Revisión

Se ofrecerá un máximo de dos (2) rondas de revisión sin costo adicional. Revisiones adicionales podrán generar costos extra.
Las revisiones deben solicitarse dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del proyecto.
Las revisiones deben limitarse a ajustes razonables sobre la base del proyecto original. Modificaciones sustanciales podrán considerarse como un nuevo servicio.

Aprobación y Cierre de Proyecto

Una vez que el cliente apruebe el proyecto final, se considerará como concluido y no se aceptarán nuevas modificaciones sin costo adicional.
En caso de no recibir aprobación o solicitudes de revisión dentro del plazo de 5 días hábiles, se considerará aprobado por defecto.

Entrega de Archivos

Los archivos finales se entregarán en los formatos previamente acordados con el cliente.
La entrega de archivos editables está sujeta a condiciones específicas y podría implicar un costo adicional.
La entrega se realizará por correo electrónico, enlace de descarga o cualquier otro medio acordado con el cliente.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.

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Política de Propiedad Intelectual

Generalidades

Esta política establece los derechos y obligaciones relacionados con la propiedad intelectual de los proyectos desarrollados. Al contratar un servicio, el cliente acepta los términos aquí descritos.

Derechos de Autor y Propiedad

Todos los diseños, materiales, contenido visual, estrategias y cualquier otro elemento desarrollado por el prestador de servicios son propiedad del mismo hasta que el pago total haya sido efectuado por el cliente.
Una vez recibido el pago completo, la propiedad de los materiales finales se transfiere al cliente, salvo que se especifique lo contrario por escrito.

Uso de Materiales por Parte del Prestador de Servicios

El prestador de servicios se reserva el derecho de utilizar los proyectos terminados en su portafolio, redes sociales o material promocional, salvo que el cliente solicite por escrito la confidencialidad del trabajo.
En caso de que el proyecto incluya elementos de propiedad del cliente (imágenes, logotipos, textos, entre otros), el cliente garantiza que posee los derechos necesarios para su uso.

Licencias y Uso de Recursos de Terceros

Si el proyecto incluye recursos de terceros (fuentes tipográficas, imágenes, videos, música, etc.), se utilizarán elementos con licencia libre o se adquirirán bajo las condiciones acordadas con el cliente.
El prestador de servicios no se hace responsable por el uso indebido de materiales proporcionados por el cliente sin los debidos derechos de uso.

Modificaciones y Adaptaciones

El cliente puede modificar o adaptar los materiales entregados según sus necesidades, siempre y cuando no infrinja derechos de terceros.
Si el cliente requiere modificaciones posteriores a la entrega del proyecto, podrá solicitar una cotización adicional por los cambios requeridos.

Resolución de Conflictos

En caso de disputa sobre la propiedad intelectual de un proyecto, ambas partes se comprometen a resolver el conflicto mediante negociación antes de tomar medidas legales.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.

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Política de Responsabilidad del Cliente

Generalidades

Esta política establece las responsabilidades del cliente al contratar los servicios ofrecidos. Al aceptar un servicio, el cliente se compromete a cumplir con los siguientes puntos para garantizar el correcto desarrollo del proyecto.

Provisión de Información y Materiales

El cliente debe proporcionar toda la información, materiales y especificaciones necesarias para el desarrollo del proyecto en los plazos acordados.
Cualquier retraso en la entrega de estos materiales podrá afectar los tiempos de entrega del proyecto sin responsabilidad para el prestador del servicio.
La información proporcionada debe ser precisa, completa y en formatos adecuados para su uso.

Comunicación y Disponibilidad

El cliente se compromete a estar disponible para consultas, revisiones y aprobaciones dentro de los tiempos establecidos.
Es responsabilidad del cliente responder a solicitudes de aclaración o aprobaciones en un plazo máximo de 3 días hábiles.
En caso de falta de respuesta prolongada, el prestador de servicios podrá pausar el proyecto sin penalización y reprogramarlo según disponibilidad.

Aprobaciones y Revisiones

El cliente debe revisar y aprobar cada fase del proyecto según lo estipulado en el acuerdo inicial.
Cualquier solicitud de cambio fuera del alcance acordado podrá generar costos adicionales y afectar los tiempos de entrega.
Si el cliente no responde a solicitudes de revisión dentro del plazo indicado, se considerará como aprobada la fase correspondiente.

Responsabilidad en Pagos

El cliente se compromete a cumplir con los pagos según los plazos y condiciones establecidos en la política de pago.
En caso de incumplimiento en los pagos, el prestador de servicios podrá suspender el trabajo hasta regularizar la situación.

Uso de Materiales y Propiedad Intelectual

El cliente garantiza que cualquier material proporcionado (imágenes, textos, videos, logotipos, etc.) no infringe derechos de autor ni de terceros.
En caso de que el prestador de servicios utilice material proporcionado por el cliente que infrinja derechos de propiedad intelectual, el cliente asume toda la responsabilidad legal.

Modificaciones y Cancelaciones

Si el cliente decide modificar el alcance del proyecto una vez iniciado, podrán aplicarse cargos adicionales según el nuevo requerimiento.
En caso de cancelación del proyecto por parte del cliente, se aplicarán las políticas de cancelación establecidas.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.

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Política de Responsabilidad del Prestador

Generalidades

Esta política establece los deberes y compromisos del prestador de servicios para garantizar una relación clara y profesional con el cliente.

Cumplimiento del Servicio

El prestador se compromete a desarrollar los servicios contratados de acuerdo con los términos y condiciones previamente acordados.
Todos los entregables cumplirán con los estándares de calidad pactados y dentro de los plazos establecidos, salvo circunstancias fuera de su control.

Comunicación y Actualizaciones

Se mantendrá una comunicación clara y constante con el cliente para informar sobre avances, requerimientos adicionales o posibles ajustes en los plazos.
Cualquier cambio en las especificaciones del proyecto será comunicado con anticipación y podría implicar ajustes en costos y tiempos de entrega.

Confidencialidad y Protección de Datos

Toda información proporcionada por el cliente será tratada con estricta confidencialidad y no será compartida con terceros sin autorización previa.
Se adoptarán medidas adecuadas para proteger la información y datos del cliente contra accesos no autorizados.

Límites de Responsabilidad

El prestador no será responsable por demoras causadas por la falta de entrega de información o materiales por parte del cliente.
No se garantiza el éxito comercial o financiero de los productos o servicios entregados, ya que su desempeño depende de factores externos.
En caso de errores atribuibles al prestador, se realizarán correcciones sin costo adicional, siempre que estén dentro del alcance del servicio contratado.

Modificaciones y Ajustes

Cualquier modificación fuera del alcance original del proyecto será cotizada y aprobada antes de su ejecución.
Cambios solicitados después de la aprobación final podrán generar costos adicionales y extender los tiempos de entrega.

Finalización del Servicio

El prestador cumplirá con la entrega de todos los archivos, documentos o materiales acordados según el alcance del proyecto.
Una vez finalizado el servicio, cualquier solicitud adicional será considerada como un nuevo trabajo y cotizada aparte.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.

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Términos para Servicios Web

Alcance del Servicio

Los servicios web ofrecidos son diseño, desarrollo, optimización y mantenimiento de sitios web en WordPress, integración con WooCommerce, y mejoras en posicionamiento SEO. Cualquier otro servicio adicional debe ser acordado por ambas partes por escrito.

Requisitos del Cliente

El cliente debe proporcionar toda la información, contenido y materiales necesarios para el desarrollo del sitio web en los tiempos establecidos.
Es responsabilidad del cliente verificar que los textos, imágenes y otros elementos proporcionados no infringen derechos de terceros.
Cualquier retraso en la entrega de la información por parte del cliente podría afectar los plazos de entrega del proyecto.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega serán estimados según la complejidad del proyecto y la carga de trabajo existente.
Los plazos se contarán a partir del pago del anticipo y la recepción completa de los materiales requeridos.

Modificaciones y Revisiones

Se incluyen hasta dos rondas de revisión dentro del servicio. Revisiones adicionales podrán generar costos extra.
Cualquier cambio solicitado después de la aprobación del diseño final podría implicar costos adicionales y ajustes en los tiempos de entrega.

Hosting y Dominio

Si el cliente contrata el servicio de alojamiento web a través del prestador, este se compromete a ofrecer un servicio adecuado según los términos de Hostinger.
El mantenimiento y renovación del dominio es responsabilidad del cliente, salvo acuerdo diferente.

Garantía y Soporte

Se ofrece un periodo de 15 días de soporte técnico gratuito tras la entrega final del sitio.
Cualquier problema derivado del mal uso o modificaciones realizadas por el cliente no estará cubierto bajo esta garantía.
Para soporte adicional, se podrá contratar un plan de mantenimiento mensual.

Propiedad y Derechos

Una vez completado el pago total del proyecto, el cliente obtiene los derechos sobre el diseño y contenido de su página web.
El prestador podrá incluir el proyecto en su portafolio como muestra de su trabajo.

Modificaciones a esta Política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los clientes revisarla periódicamente.

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Contacto

Si tienes alguna duda sobre las políticas o necesitas más información, puedes escribirme a: mushroom.markdis@gmail.com

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MarkDis se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento